图书馆礼仪文化是当前图书馆事业建设中的一个重要领域，人们积极对其进行思考，取得了一些研究成果。同时，这些思考出现了倾向性问题，应该加以关注。本文就这些研究成果中呈现出的思维倾向进行归纳总结，并展开分析和论述，希望能够对图书馆礼仪文化的研究提供有价值的参考。
图书馆礼仪研究中的良性倾向
现有对图书馆礼仪文化进行的研究主要表现出几方面的良性倾向。
系统化，考虑全面
图书馆礼仪文化领域的思考综合考察了与图书馆礼仪文化有关的系列因素，表现出系统观的思维。这些系列思维要素主要是：图书馆礼仪文化的意义，图书馆礼仪规范的领域，图书馆礼仪文化建设的方法途径。
在图书馆礼仪文化的意义层面，主要是从图书馆员的角色出发谈图书馆员礼仪行为对读者的影响作用。图书馆员与读者的直接接触，导致其人格、形象、作用、语言、行为等外在形象都会对读者产生潜移默化的影响，直接关系到整个图书馆的精神风貌。由此，图书馆员应重视礼仪规范，自觉规范自身行为，提高礼仪修养，塑造图书馆的良好形象；同时要具备强烈的责任感、使命感和敬业精神，尊重关爱读者，为读者做出表率。
图书馆礼仪规范的领域主要有：仪容仪表规范、服饰礼仪规范、语言礼仪规范、非语言交流礼仪（如举止、表情）。总体上看，这些思考所涉礼仪内容比较系统、全面。
图书馆礼仪文化建设的方法途径有：加强职业道德教育；加强礼仪文化教育，提升文明形象；身体力行，加强馆员礼仪实践等等。
细节化，无微不至
对图书馆礼仪规范的思考表现出无微不至的细节化倾向。
如仪容仪表规范方面，特别强调在图书馆的服务部门。外借处、阅览室、音像室等都是面向读者的部门，其工作人员整洁美观的衣着与端庄大方的仪容仪表，既是尊重读者的需要，也是对岗位工作有高度责任感与事业心的体现。又如在语言礼仪规范方面，图书馆工作人员也应注意语言礼仪，使用普通话和文明礼貌用语，做到语音标准，咬字清晰，音量适度，语速适中，表达恰当。
理论化，认识深入
有些研究注意引入相关学科理论，主要是心理学。比如在谈到仪表时，心理学上讲“首因效应”即人的知觉第一印象往往形成顽固的心理定势，通常30秒内形成第一印象，对后期一切信息将产生指导效应，良好的仪容仪表对图书馆馆员是最基本的要求，高校图书馆礼仪结构，图书馆的隐性礼仪与图书馆职业道德的辩证关系。
图书馆礼仪研究中的不良倾向
事务常常是一体两面，与图书馆礼仪文化进行的研究表现出的良性倾向相伴相生的是不良倾向，主要表现在以下三个方面。
教条化，淡漠人性
对图书馆礼仪规范的思考表现出无微不至的细节化倾向，也就可能出现教条化倾向。比如在制定图书馆员礼仪规范的时候凭主观进行图书馆员礼仪设计，当形成规章制度后却又变成一纸空文，其根本原因在于这些规章淡漠人性，因而不具有较强的可操作性。
理想化，不切实际
这一不良倾向的出现主要有两个原因；一是过于强调图书馆礼仪的意义，认为只要执行礼仪规范就能收到预设的效果；二是图书馆礼仪规范的思考表现出无微不至的细节化倾向同样可能因礼仪要求过细而导致不切实际的理想化。
单方化，缺乏互动
须知，礼仪是一种双方或多方之间的互动行为，而现有图书馆礼仪研究中的一个明显问题是只考虑图书馆员的礼仪规范，没有考虑来访者在面对图书馆工作人员礼仪举止时的感受。这样的礼仪思考是没有方向感的，即不知道礼仪行为的对象在哪里，不考虑礼仪的效果如何，读者的感受如何。
对倾向的分析
对图书馆礼仪建设方向性的再认识
有的研究认为，“礼仪”即礼节和仪式，是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。礼仪在一定程度上是“符号”,包括仪容仪表、服饰礼仪、语言礼仪、非语言交际礼仪等方面。礼仪产生于交际，是人们在社会交往中用来指导协调人际关系的一系列行为规范和活动形式的总和。礼仪广泛存在于人与人之间的交际活动中，只要有交际活动发生，就有礼仪的存在。这样的认识已经接近“礼仪”要义，然而还不够。
作为“文明古国”“礼仪之邦”,重礼仪、守礼法、讲礼信、遵礼仪已经作为我国民众的一种自觉意识贯穿于社会活动的各个方面，由此构成了礼仪系统，成为中华民族的文化特征。从文化符号学的角度来看，在礼仪系统内，非语言记号和代码可能比相关的语言性记号和代码，发挥着更适切的、更有效的作用。礼仪介质系统相关于建筑、服饰、交通工具、彩色使用等静态的、等级性的文化代码系统，并包括各种相应内外行为模式，后者相关于各种礼仪、身体姿态（行走、问候方式等等）、面部表情、身心互动代码和其他日常活动的规则性要求。与礼仪相关的一切象征介质，都发挥着如下沟通的作用，它们按照历史上形成的秩序意识形态系统，调节着心理的、身体的、社会的行为。礼系统是一种多元介质机制，它在心理和身体两方面维持着社会内的秩序。礼仪系统内非语言介质代码，有效地导致一种根深蒂固的有关人际秩序的及自我严格自律的意识倾向。社会的等级关系，通过礼学象征的渠道，转化为严格自控心态中的格式化内在倾向和习性。礼仪中蕴藏着以行为为表达形式的秩序论，礼仪是象征形式的秩序论。
文化史研究认为礼系统是中国儒教社会长期持续稳定的秘密所在，这种说法可含有三种不同的意义：
首先，作为一种前法律的或准法律的系统，礼系统和法律系统相互配合以维持社会秩序。礼系统比法律系统更深刻地形成着一种内在的自控制机制。
其次，在礼系统内形成的意识导致儒者对儒教世界正义性的真实信仰，由此产生的儒教文化可以具有强大的生命力。
再次，在两种心理秩序中，一种伦理学方向的人际态度学得以形成。个人相对于其他人的行为倾向，是在社会分层秩序中受到正规调节的，并因此在个人身上形成心理层面的伦理学性格：按照逐级调节的方式，个人相对于他人和相对于社会政治等级系统本身而具有的一种诚敬心念。道德心理状态，不论其相关的伦理学意义为何，均成为中国文化创造的强烈根源。
总之，礼仪活动是行为艺术，其中的各个角色各就各位，表演着人世秩序。如今，礼貌礼仪不仅是一个国家和民族文明程度的重要标志，同时也是衡量社会公众教养和道德水准的一个重要尺度。中央提出要建设的社会主义核心价值观，是抽象层面的文化内容，其实质也是建立良好的社会主义秩序。相对而言，社会主义礼仪建设是可见的文化建设层面，是建设社会主义核心价值观的一条重要途径。图书馆礼仪文化建设也应当以建设社会主义核心价值观为最高目标和最高要求，以有利于传播知识和智慧为次级目标和要求，以建立良好的图书馆环境秩序为现实目标和要求，这些是图书馆礼仪文化建设的方向性问题。
对图书馆礼仪研究中出现的问题的再认识
公共图书馆，是属于公共所有的，搜集、整理、收藏图书资料供普通大众阅览参考的机构。公共图书馆是人类社会文明发展的产物。图书馆馆员和读者之间的行为是一种社会交往活动，理应受到礼仪的约束与规范，因此，礼仪建设是公共图书馆建设不可缺少的内容。
在以上对“礼仪”的文化理解的基础上，再回到图书馆礼仪研究，我们可以发现对“图书馆礼仪”之“礼仪”的理解存在表面化倾向，主要有二。其一，对馆员与读者关系的误解，图书馆馆员要讲礼仪，但是馆员毕竟不是专业礼仪人员，不应该以生硬的礼仪规范要求馆员，即不应该以专业礼仪为礼仪的理想标准，不然就会导致单方化。馆员与读者之间的理想关系应该是书友，应该以书友之间的礼仪为礼仪的理想标准。其二，过高地提出礼仪标准，无视礼仪存在不同的标准和发展程度，从而导致教条化、理想化。这些问题应当加以注意和避免。
图书馆礼仪研究应加强的倾向
图书馆礼仪研究需要在的已有良性倾向的基础上避免不良倾向，增加良性倾向。笔者认为需要加强的倾向主要有三点。
科学化，灵活务实
已有的图书馆礼仪研究文章略有空论的倾向，主要是人文式的思考。这样的结果是显得教条化和理想化，无助于礼仪的可行性、科学性。因此，提高图书馆礼仪研究的可行性、科学性，就需要科学的社会学方法。社会学方法如哲学研究、历史研究和实证研究的主题与方法，特别是实证研究逐渐成为一种科学化的社会学研究方法。同时，我们需要灵活务实地加以运用社会学方法，不可因单一方法而导致图书馆礼仪研究的再次僵化。
人本化，通情达理
在追求图书馆礼仪研究中的科学化的同时，应该强调保持礼仪研究中的人本化精神。礼仪是一种文化象征行为，其中贯穿着人的感性思维，所以无视礼仪之人本性的礼仪研究都是不科学的，是违背科学的。所以，在礼仪研究中务必关注人的感性方面，要通乎情达乎理。
多方化，馆读互动
在社会学研究中，可作为研究起点的主要有：①具有人格、目标、动机和价值取向的个人；②文化及符号系统；③具有各种独立特征的社会结构，如群体、组织、制度等；④环境和生物因素。从这几种不同的角度出发，都可以对社会秩序的状态和机制作出解释。作为一个场所的图书馆，其礼仪主体不应该局限于馆员个体，其主体的范围应该更为广泛，如图书馆的一切构成及其表现，特别是象征性和符号性的规范表现，都可以视为图书馆礼仪。图书馆礼仪研究需要从几种不同的角度出发，即多方化视角。
“图书馆礼仪”过分强调其背后的“图书馆管理”,认为前者为后者的服务就如同服务行业一样，这种雷同认识显然简单化、单方化了。我们要拓展图书馆礼仪主体范围，就应该考虑到读者也是图书馆礼仪的主体，图书馆礼仪应该是在馆员和读者之间互动中的、进行中的礼仪。如此，图书馆礼仪研究就要谈图书馆读者的礼仪建设问题，注重馆读互动的图书馆礼仪研究和建设。