摘要：新形势下企业信访工作开展难度大，面临的问题复杂琐碎，但又十分重要。本文结合一些信访工作取得实效的企业采取的措施进行探讨，总结了一些做好企业信访稳定工作的对策，仅供参考。
关键词：新形势；企业信访稳定工作；对策
一、引言
企业信访指的是企业在生产管理和经营活动中与职工或顾客发生权益方面的冲突，造成职工或顾客上访，企业自身或国家机关及其工作人员依法处理的活动过程。“改革、发展、和谐、稳定”是新形势下的主旋律，也是促进企业和谐稳定发展的关键支柱。但在供给侧结构性改革、经济下行以及构建和谐劳动关系背景下，企业信访的工作难度成倍增加，如何做好企业信访稳定工作十分关键。
二、新形势下的企业信访工作
随着市场经济体制的不断完善以及我国社会经济转型升级进程加速，给企业改革、发展带来了机遇，同时也给企业信访稳定工作带来了挑战。企业信访面临暴露出诸多新问题，新情况。改革势必会触动部分群体的利益。我国正处在社会经济转型升级的关键时期，同时也是过渡时期，在改革发展中暴露出许多深层次的矛盾。以企业内部看，中国劳动用工在目前有一个很显着的带有中国特色的劳动用工制度，即劳动用工双轨制，这在改革尚浅阶段取得了实效，但在目前经济转型升级的关键时期以及经济下行的压力下，暴露出诸多问题，最典型的问题便是劳动用工收入分配差距大，导致劳资纠纷成爆发趋势。新形势下国家相继出台了大量改革政策措施，比如医社保并轨、公积金问题、构建和谐劳动关系、供给侧结构性改革等等。现在的职工获取信息的渠道多元，思维方式必然多元化，涉及到权益问题显然会出现更多的困惑点，这就会导致队伍稳定性下降。这些情况下，企业信访工作十分复杂而且关键。
三、做好企业信访稳定工作的对策
企业信访稳定工作是推动企业和谐发展的关键，是实现和谐企业、和谐劳动关系的保障。某企业近几年不断加强信访接待工作，认真对待企业职工、群众所反映的问题，有效地保障了企业的和谐发展。该企业是改制公司，历史遗留问题如待遇、欠款等多且杂。企业信访稳定工作压力大，担子重，针对这一特点公司党政围绕“和谐”创新工作方式，加大信访接待力度，妥善处理职工、群众反映的问题，推动了企业的健康稳定发展，并获得上级部门好评。所以该企业所采取的对策措施值得借鉴参考。首先，建立起稳定的信访网络，确保信息传播高效畅通。该企业人员构成复杂，多数分散居住。为及时准确地掌握信息，该企业在职工居住地和车间设立专职信访稳定工作信息员。这些人员政治素质过硬，思想觉悟高，具有良好的群众基础，有责任心，以有事报事，无事报平安的原则做工作。并建立起点、片、线、面为一体的工作责任网络，即基层党员干部负责单个点，机关科室负责所辖片区，中层领导负责线，上级领导把握整体，及时处理和反馈信息。其次，强化组织框架，落实责任。建立健全信访工作目标责任制，并切实贯彻落实，主要领导上一线指挥，中层领导具体落实，其他人员一岗双责。落实“三个一”和“三必须”,即信访事件一事一报，一周小结，一月总结，信访世界必须接待，必须研究，必须答复。建立各级组织的联动机制。在实际工作中该企业双管齐下，两手抓难点热点问题和冷门问题。一旦有苗头出现，主动出击，将上访变为下访，提高了信访工作的效率。如该企业在一次慰问退休职工活动中得知某位退休职工由于前期的体制问题导致没有医保，企业主管领导针对这一问题表示了解情况后立即答复，次日人力资源部便派专人处理此事并顺利解决了退休职工的问题。再次，工作机制创新，层层分解任务。成立领导小组，制定实施预案，并制定详细的信访工作目标量化要求，按性质分解给各下属单位、部门，具体负责的单位、部门按照实际情况具体落实并给出处理意见和截止日期。创建思想动态分析会，通过信访网络收集的信息组织职工召开思想动态分析会，由领导小组组织，各负责单位、部门必须参加。针对企业信访办公室收集的职工队伍思想动态展开分析讨论，研究下一步工作计划，并出具相应的稳定控制措施，保障信访稳定工作的可行性和针对性。最后，以人为本，办好事实事。设身处地为职工着想是解决信访问题根本，是推动企业和谐发展的重要基础。该企业在生产管理和经营活动中努力求发展的同时积极改善职工劳动环境、居住环境，逐步增强职工收入水平。并在党政领导组织下深入职工队伍中走访、慰问，现场处理职工群众难点热点问题。
四、新形势下针对企业信访的思考
对上文某企业采取的对策进行总结，主要就是领导在思想上行高度重视，加强信访工作队伍建设，完善和创新工作机制并深入基层，自觉依法办事。从整体上看这些对策拥有很高的应用价值，但还可以进一步进行创新。考虑到媒介融合，移动互联网和智能手机的普及，建议在上述对策的基础上，依靠微信或QQ等移动社交平台建立更加快捷方便的信访网络体系。甚至可以利用微信企业号这一移动OA,开展移动办公，随时随地均可回复职工信访问题。本质上来说企业信访稳定工作是要促进新形势下企业和谐健康稳定的发展。和谐稳定是目前社会经济转型升级关键时期的主旋律，同时也只有和谐稳定才能促进发展，也只有发展才能保证和谐稳定。职工群众信访反映了企业存在的矛盾，也表现出职工群众的承受能力。表面上信访反映的多数为比较琐碎的事件，但信访是大事。因此必须要在思想上行高度重视，转变工作理念，以高度的觉悟落实信访工作，提高水平，及时且妥善地解决职工群众反映的问题。信访稳定工作是一项长期的系统工作，仅凭借思想工作或是妥协是不能做好信访工作的。因此必须以思想工作为基础，宣传法律，增强法律意识，依法办事，维护企业和职工群众各自的合法权益，要让信访合法化，利用集体协商化解矛盾冲突，杜绝“靠信访吃饭，靠告状拿钱”的行为。另外，信访反映了一个企业的和谐程度，从一定程度上讲职工群众信访次数，反映了企业发展中的健康状态、和谐程度，信访稳定工作质量好坏直接反映企业的管理水平。
五、结语
新形势下，企业信访稳定工作难度大，但又十分关键和紧迫，做好信访稳定工作对企业的和谐健康发展具有重要作用。所以企业必须建立起完善的信访工作体制，在思想上高度重视，坚持以人为本，深入职工群众之中，创新工作方式，以科学的策略加强信访稳定工作的实效，保证企业的和谐健康发展。
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