摘要：户表工程是配网工程的重要组成部分，是联系配电网与客户的终端环节，施工受环境影响大，安全可靠性要求高，客户关注广泛。该文主要分析户表改造前期准备、现场实施、工程验收等环节易出现的问题，并提出解决方案。
关键词：户表改造；问题分析；电网
户表改造惠民利民，但工程技术性强、施工工序繁多、需要多部门密切配合，再加上时间紧、任务重，改造过程中极有可能在前期准备、现场实施、工程验收等环节出现问题。
1户表改造中常见问题
1.1前期准备
（1）宣传不到位，停电困难：主动服务意识不够，施工前没有按照要求提前进行宣传、告知，没有充分与小区物业和居委会（村委会）对接协调。对户表改造政策和费用收取宣传不到位，致使用户对改造的必要性、所执行的标准、改造的范围理解认识有偏差，对户表改造工程产生误解甚至抵触，停电困难，工程无法按计划实施。
（2）计划不周，停电频繁，引起客户不满：没有制定切实可行的换表计划或者换表计划不具体，随意性强。户表改造工作中的物资供应出现物资需求统计不正确，物资配送环节不顺畅，供应不及时等问题。
（3）与客户沟通不足，客户阻工：客户对换表工作不理解，认为原来计量装置已能满足计量要求，甚至因为出现过一些客户更换表计后用电量突然翻倍暴增，怀疑电表有问题的案例，再加上网络、新媒体上一些关于智能表不实言论的广泛传播等，都使客户对换表工作产生抵触情绪。
1.2现场实施
（1）现场勘查不到位，施工困难：未全面进行现场勘查，现场无合适安装位置或表箱位置选择不当，进户线不够长，进户点高度不满足规程要求。
（2）废旧物资处理不当：主要问题是有些表计和导线属于客户资产，没有交还客户处理，引起客户不满；另外对于属于电网公司的资产没有及时按程序统一回收处理，私自处置等。
（3）表底客户未确认：拆除旧表以及安装新表时没有经过客户对新旧表底数进行确认，使用新表一段时间后仍有旧表所产生的电费，引起客户误解甚至投诉。或者客户怀疑表计的计量有问题，如，旧表的止码和新表的起码都发生多计。
（4）安全文明施工及环境保护措施不到位：施工前未按要求编制“四措一案”,现场施工管理不到位，工序不合理，场地混乱，施工造成的通道、墙壁破坏未及时恢复原状，施工机械产生的噪音对周围环境造成污染。施工过程中存在的危险点未采取有效防范措施，未告知每个工作人员，现场存在安全隐患。
1.3工程验收
（1）串户问题：换表前未认真核对电能表与客户信息，错拆电能表。安装时未对表计、开关、客户等进行核对检查，存在对应关系不正确。
安装后未采取有效措施进行逐户核对，客户用电之后产生不正确的电量，增加电费支出而造成不满甚至引起投诉。
（2）未按典设施工：各施工单位未经过统一培训，现场施工未按照“典型设计”、随意性强，设备材料选择不标准、施工工艺差异大、施工方案不合理，造成工程质量无法保证，统一性与适应性脱节，经济性和灵活性相矛盾。
（3）未及时、准确收集资料：户表改造工作中档案管理未按照国网公司的相关规定执行，归档资料不够齐全。
现场收集信息不及时、不准确，户表信息登记错误、客户信息档案错误、营配调数据不一致。
（4）数据采集不到：接线错误，参数设置错误，规约错误，载波方案的选择不当，采集器与电能表不兼容等原因使数据采集不到。
2问题解决方法
2.1前期准备
（1）整体策划和信息沟通，组织好内外部宣传和窗口宣传工作。按照改造工作任务计划，确认改造现场。提前7天送递《换表告知书》至物业或居委会（村委会），对户表改造相关事宜进行确认。在各营业厅及服务窗口显着位置摆放《户表改造告知书》等宣传材料方便客户领取和查阅。在计划改造地区进行现场宣传。
（2）制定切实可行的改造计划并严格执行，各部门加强配合。物资部门要协调生产厂商做好施工物料准备；计量部门提前发起批量轮换工作票，准备耗能表、采集终端及SIM卡等；施工单位应提前落实好各类施工物资，要在报送的工作票上备注物资准备情况；配电网建设管理部门要合理安排好工程施工计划，确保台区工程“当天施工，当天送电”,最大限度缩短用户停电时间。
2.2现场实施
（1）现场勘查到位：组织相关人员进行现场勘测，加强与客户沟通，核对客户信息，填写《现场勘察记录单》。与客户协商确定接线方式及表箱安装位置。
（2）妥善处置废旧物资：按照产权归属，拆除的物资，属客户资产的归还客户，公司资产的送交废旧物资仓库，统一处置。拆回的电能表送交计量部门，旧表登记入库，按照一定规则有序存放，方便今后查找，应至少存放两个抄表周期。
（3）新旧表底必须经客户确认：拆除旧表以及安装新表时必须经过客户对新旧表底数进行确认。施工单位做好换表前后客户及表计信息核对，并对换装前后的电能表安装位置及底度拍照存档，请用户或物业公司、居委会工作人员在《批量装（拆）表工作单》上签字，确认新旧电能表起止度数。
（4）安全文明施工及环境保护措施到位：施工前细化危险点分析，进行安全和技术交底，工作人员履行签名确认手续。
施工前应编制文明施工及环境保护措施。加强入场员工的环保教育，自觉按环保要求开展工作。
施工工序安排合理，衔接紧密，做到均衡施工。每道工序完成后，要做到“工完，料尽，场地清”.
2.3工程验收
（1）制定防止串户措施并进行落实检查：换表前应核对表号、用电地址、表箱地址等现场信息是否与营销系统一致。拆装表时宜采用“拆一装一”工作方式，特殊情况下需要多表同时拆除时，必须在旧表拆除前做好识别信息。提醒客户核对自家户名、表号、表后开关、进户线是否正确，检查无误后需客户或请物业、社区（村委会）人员签字确认。装表完成后工作人员应按照“逐户核对”的原则检查每户的电能表和户内线。推荐采用一对一停电核对法、万用表电阻法、查线器对线法等方法。
（2）严格按典设施工：施工应按照《国家电网公司380/220V配电网工程典型设计》和标准施工工艺进行，努力做到建设工艺和施工效果“一模一样”.
（3）加强档案管理，资料存档严格根据省公司相关档案管理规定执行。利用户表改造时机对台区变户关系进行梳理，确保对应正确，客户纸质资料记录与营销业务应用系统和客户现场信息相一致。
（4）加强采集安装、调试工作：加强对安装人员的技能培训，确保采集设备接线正确、安装符合规范、参数设置正确、通讯方案稳定成熟，分别对主站、集中器、客户现场电表进行调试，确保抄通率和准确率达到上级要求。对实际运行中出现的问题，及时上报，汇总，针对性进行解决。
3结语
实施户表改造是响应国务院实施新一轮农村电网改造升级工程的一项重要举措，规范380/220V户表工程施工工艺标准，加强施工质量管控，才能提高供电可靠性和优质服务水平，满足客户日益增长的负荷和电能质量需求。
参考文献
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[2]颜景景，颜富江。浅谈电力营销中户表改造工程[J].科技创新导报，2013（27）：95.