摘 要:电力企业发展的核心是为大众提供优质服务,促进自身良性发展.为大众提供优质服务的前提是力企业在市场中占据较多的份额,服务群体不断扩大,因此,电力企业如何在市场竞争背景下制定合理高效的营销策略至关重要.从电力企业发展的历史角度分析,其经历过吃大锅饭时代,员工存在过端铁饭碗的经历,这样的历史背景造成当下企业营销策略存在较大问题.基于此,本文分析电力营销管理的发展现状,并根据科学发展观对电力营销管理策略进行析.
关键词:供电企业 电力营销 管理策略
1 电力营销管理发展现状
1.1 营销管理意识淡薄
供电企业发展离不开管理人员制定科学的发展策略,但笔者在实践调研中发现部分电力企业在制定发展规划时涉及到企业营销的内容较少,有些企业甚至仅用一句话带过.以上情况反映在制定企业发展策略过程中营销意识淡薄,难以适应当下市场发展的需求.
1.2 设备体系不健全
企业营销离不开营销体系的建立,我国供电企业均未设专门营销管理部门,导致营销策略难以得到重视.当下,我国营销管理部门主要从属于市场部或规划部,在招录人员时也未依据企业招录专业人才,而是由许多兼职人员构成,导致营销策略难以有效实施.
1.3 决策的不科学性
我国电力企业的类型为国企,企业决策由职工代表大会提出,企业负责人审议通过.由于历史问题,许多企业主要负责人不了解企业营销,甚至不重视企业营销,在制定营销策略时,企业负责人往往依据自身判断或从属部门介绍进行决策,难以实现营销策略的专业性发展.
1.4 缺乏信息系统支持
大数据时代的到来为各行业提供庞大的数据信息,企业营销离不开数据挖掘及分析,当前电力企业在营销中应用信息系统的比例仅为 32.7%,缺乏信息系统制约电力企业的发展.
2 电力营销管理策略与实施
2.1 树立企业形象
目前,我国供电企业超过 2000 余家,市场竞争极为激烈,树立企业良好的形象成为企业发展的重要因素.树立良好企业形象主要从服务、售后角度思考.供电服务是客户感受企业最为直接的环节,供电服务是否完善,能否满足需求都直接影响客户体验.例如,某供电公司的线路检修不到位,需经常停电检修线路,导致客户体验下降,严重影响企业形象.除此之外,服务也是树立企业良好形象的重要因素之一.服务主要涉及供电服务和售后服务,目前我国大部分供电企业开拓了网络电费支付,极为便捷,同时也在客户主要居住区设立自助缴费机,客户体验得到了极大提升.
2.2 开拓用电市场
当下人人离不开电力,我国拥有庞大的用电市场,开拓用电市场成为营销管理的重中之重.用电市场扩张可以从地域和能源两方面开展.随着市场体制的完善,电力供应逐渐由专营转为销售,客户拥有最终的决定权.为此,企业立足当下,辐射周边区域,逐步扩大用电地域.而随着科学发展观的提出,清洁能源得到越来越多的重视,国家大力推行用电取代煤、油、天然气等资源,企业应顺应大政方针和市场需求,制定相应的营销策略.
2.3 树立全员市场营销观念
供电企业发展离不开营销机制,为改变过去企业的营销策略单薄的局面,决策者应树立全员市场营销观念.以某供电企业为例,首先,企业设立专门营销部门,摆脱传统供电企业营销部门从属其他部门的局面;电力营销部门直辖电力客户服务中心,该部门专门为客户服务,可以说是电力营销部门的核心.随着电力客户服务中心的建立,该企业以电力客户服务中心为核心建立监督系统与支持系统,监督系统涵盖四个部门,除营销稽查为新设置外,其余之前皆存在,支持系统则全为传统部门.可以发现在此企业营销策略中,企业大部分员工参与其中,树立全员市场营销的观念.
2.4 灵活规范的价格体系
企业的发展离不开客户的支持,提升客户体验是企业发展的王道.在客户用电服务中,应使用灵活规范的价格体系代替传统电力价格"一刀切"的状况.我国用电价格长期实行基本电价制度,随着企业用电量不断提高,电度价格也随之提高,如何处理好两者的关系是客户关注的焦点.灵活规范的价格体系即是应对以上情况而实施的,依据新标准确定用电价格既体现科学发展观,也满足客户心里.除此之外,供电企业也要建立相应价格体系:支持新能源改革,使客户体验不断提升、完善.
2.5 信息系统支持
建立健全信息系统,培养专业人才管理信息系统,通过挖掘数据分析市场前景,帮助企业制定科学的营销策略.
3 结 语
总之,电力营销是供电企业核心业务,电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展,决定着公司的市场竞争力.电力营销的开展应立足于"电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障"的原则.要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,即以市场需求为导向,以优质服务为手段,建立一个能适应商业化运营、法制化管理,分层高效运作,功能齐备,具有较高服务水准,充满市场活力的市场营销体系和机制.
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