基于平衡计分卡的企业社会责任战略研究

　　1企业社会责任战略概述

 

　　在经济全球化的背景下,勇于承担社会责任已成为企业竞争的核心竞争力之一,企业将主动承担社会责任作为企业发展战略中的重要组成部分.因而,企业如何构建社会责任评价体系的问题越来越受到学者的关注.20世纪30年代,发达资本主义国家最早提出企业社会责任(CSR)概念,认为企业在追求利润、对股东负责的同时,还应倡导对员工、消费者、社区和环境承担责任.发展至今,企业社会责任的内涵不断被完善,管理学家MichalPorter2006年提出战略性企业社会责任概念,他倡导企业在追求自身利益的同时兼顾社会利益,从而产生一种双赢战略.他提出企业在日常经营活动中应多关注企业诚信经营、能源节约、保护环境、善待员工、热心公益等社会需求问题.

 

　　2企业实施社会责任战略的意义

 

　　从经济角度出发,企业存在最根本的目标是获取经济利益,企业需承担的社会责任随着企业自身的壮大也越来越大.企业在发展过程中意识到自身经营活动无法脱离与外界的联系,需从外部环境中获取生产物资、修建厂房、出售产品和服务来获利.但有人提出兼顾企业经济利润与承担社会责任很可能会发生冲突,因为企业履行社会责任可能对企业短期的利润造成影响,如企业因为保护环境而采购环保净化设备.但从长期来看,企业承担社会责任行为会为企业树立良好的品牌效应,使企业获得持久的收益.

 

　　从社会角度来看,世界各国都在倡导注重环境保护、员工福利等,并出台了相关法律法规,这些法律法规规范了企业的生产经营活动,对企业的经营管理起到一定的控制监督作用.

 

　　3企业社会责任战略实施现状及实施障碍分析

 

　　3.1企业社会责任战略实施现状

 

　　目前企业在履行社会责任战略过程中,容易违反劳动、食品安全、环保法规等.企业实施社会责任目前面临的主要问题:(1)对企业关联者的责任缺失;(2)对外部环境的责任缺失.

 

　　3.2企业社会责任战略实施障碍分析

 

　　(1)战略沟通不足,共识缺乏.由于企业社会责任战略本身实施的复杂性,使企业管理者很难将战略具体落实到企业每个部门、员工的相关工作任务中,造成实施战略行动结果与战略设计思想不统一.一旦上级单位和下级部门对社会责任战略的具体含义缺乏共识,那么下级部门在根据企业高层总体战略设计实施行动方案时,就会显得分散、不协调.

 

　　(2)短期行为与战略关联性弱.企业在经营过程中追求的是利润最大化,往往没有考虑到企业的长期可持续发展,而注重短期局部利益容易造成资源浪费,不利于企业实现社会责任长期战略目标.另外,传统的战略评估系统主要评价了企业的财务数据指标,缺乏对企业核心能力提高的评价,不能准确评价企业创新能力和可持续发展能力的提升,使得企业的短期行为并不适应目前的社会责任战略要求.

 

　　(3)学习反馈和战略的相关性差.目前,大多数战略衡量评价系统主要针对企业短期的财务状况及工作表现进行反馈,企业得不到充分信息来反映企业战略执行情况,加大了检验、调整战略实施的难度.企业实施社会责任战略时如果未及时建立有效的监测系统,就如船只按既定航线朝向目标行驶,却无法在暴风雨前或者遭遇暗礁时修正航道.企业若想在如此激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须加强自身的环境适应能力,并不断提高自我学习和反馈能力.

 

　　因此,企业目前面临的问题并非是否应该承担社会责任的问题,而是应该承担怎样的社会责任以及如何更好地承担社会责任的问题.

 

　　4基于平衡计分卡的企业社会责任战略体系

 

　　4.1平衡计分卡概述

 

　　1992年罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出平衡计分卡(TheBalancedScorecard,简称BSC)概念,该绩效指标由顾客、财务、企业内部流程、学习与成长四项观点构成,并以此来评价组织绩效.传统的企业会计仅仅衡量企业的过去交易或者事项,缺乏对企业非财务指标和未来投资的评估.该方法通过顾客、财务、企业内部流程、学习与成长四项评价维度,把抽象的概念转变成企业细化的具体目标,使得企业能够对本身的绩效水平更为准确地进行评价.

 

　　4.2平衡计分卡用于企业社会责任战略管理的必要性

 

　　如果一个企业的战略目标只是停留在思维构想中而没有具体付诸实施,那么这个战略目标也是无法实现的.平衡计分卡不仅可以用来评价业绩,同时也可以进行战略实施,依托组织的战略目标并按照组织的层次进行细化,最终形成一套完整的业绩评价指标体系.就像企业的社会责任目标必须体现在企业实际的生产经营活动中,必须转化为员工可理解的实质性内容,必须细化为员工可执行的具体目标、必须转化为管理层可控制的业绩指标.企业运用平衡计分卡将自身的社会责任目标进行层次细化,建立一个完整的社会责任会计评价体系,使企业的社会责任真正贯穿于企业生产经营的动态活动中,使得企业的社会责任会计更具科学性及可操作性.

 

　　4.3基于平衡计分卡的企业社会责任评价体系

 

　　本文把企业的社会责任分为四大类:(1)劳工管理指标,反映了企业雇佣劳工关系,职工的教育培训等;(2)人权指标,如企业在尊重基本人权方面提出的规章、计划及程序;(3)社区关系处理指标,反映了企业处理贪污受贿、捐款、定价等方面的政策与程序;(4)产品责任指标,如企业在产品服务、消费者健康与安全、广告等方面的规章制度与管理机制.将平衡计分卡中的四个评价指标与企业社会责任的四个相联系或转换,具体的转换方式如图1.

 

 

　　(1)顾客,在平衡计分卡中的顾客绩效评价指标主要用来衡量顾客与企业的关系及对企业的影响,例如客户关系、服务、形象等方面,主要与企业社会责任信息中的客户和产品类相联系.

 

　　(2)财务,在平衡计分卡中它是唯一可以用来评价企业财务信息的指标,主要用以评估企业实施战略是否对经营成果产生直接影响,主要包括股东价值、节源及生产率战略等方面.因企业社会责任信息中的环境类会涉及节源和污染控制等,故通常将平衡计分卡中的财务指标与环境类信息相转换.

 

　　(3)企业内部流程,实际反映企业自身经营管理过程的科学规范性,以及对企业实施社会责任绩效水平产生的影响.企业社会责任信息的社区活动主要与平衡计分卡中的内部流程指标相联系,将企业的参与、组织活动和表现作为其内在社会责任感的外部体现.

 

　　(4)学习与成长,在平衡计分卡中学习与成长指标主要用以评价企业的培养人才、管理信息,应与企业社会责任信息中人力资源类指标相联系.此外,企业社会责任类别中的第五项---"其他类",主要反映了企业对其他利益相关者的信息评估,及对企业可持续发展能力的评价.它并非与平衡计分卡中的某个维度指标相对应,而是可能与四个维度指标的其中一维的一些细分因素相联系,故单独作为"其他类"提出.

 

　　平衡计分卡中的四个评价指标即相互独立,又彼此紧密联系.其中,财务造就了一个大环境,企业关注环境保护和能源节约的理念衍生出企业社会责任战略的基调,而对社区公益的组织参与程度是企业社会责任感的外在表现形式.而企业在人力资源上的管理表现可以看作企业社会责任的内在表现形式,并与平衡计分卡中的顾客评估指标相联系,因为伴随员工工作满意度的提高,员工生产的产品质量也会相对提高,而敬业表现也会获得积极反馈,以此往复员工会在工作中获得更多的自我认可,两者相辅相成.本文在构建企业社会责任的绩效评价体系中未考虑部分外在宏观的不可控因素,像新颁布的政策法规、不断发展的市场环境等,因此企业还应根据外部环境的动态变化不断对指标进行调整,以确保企业的社会责任目标能够得以实现.

 

　　参考文献

 

　　[1]冯巧根.基于企业社会责任的管理会计框架重构[J].会计研究.2009,(8):37.

　　[2]冯丽.企业价值来源及其理论研究[J].生产力研究.2009,(2):52.

　　[3]曾平.平衡计分卡下企业社会责任绩效评价体系构建[J].财会通讯.2012,(2):47.