重庆川东电力公司（简称川东电力公司）成立于 1996 年 7 月，原为地方电网，2008 年 10 月，国网重庆市电力公司对公司进行了重组，成为重庆市电力公司的全资子公司， 企业现在仍处于供电竞争区域（有聚龙电力、恒大电力等公司）。公司管理层级较为复杂，一个党委带两个行政班子、1 个控股子公司。同时，作为重庆区域最后并入国家电网版图的县级供电公司，川东电力公司曾经一度面临诸多发展难题：一是电网基础薄弱，二是内部管理难度较大，三是行风评议排名不够理想。
近年来，地处长江经济带和重庆城市发展新区的涪陵，大力推进“工业立区、产业兴城”的发展战略，高度重视招商引资环境建设，要求供电企业高标准配置、保障电力供应，对供电企业的及时响应、快捷服务提出了更多更高的要求，企业必须顺应形势、积极应对。
川东电力公司结合企业自身实际和电网行业特点，以“三个更加”（更加可靠的供电保障、更加满意的服务体验、更加卓越的品牌形象）为目标，创新开展了“亮 ”工程特色供电服务实践活动。
“亮 ”工程的涵义。
“亮 ”工程（标识见图）可以理解为国家电网企业文化在供电服务方面的落地实践。
“亮”:其本意是光明、亮堂的意思。引申为阳光、美好、温暖、透明，代表电带给社会光明，也代表服务行为的公开透明。综合起来代表“四个”服务宗旨。
“ ”:是一个符号。引申为“家”（国家、家庭）；“佳”（美、好）；“加”（更好、递增）；“嘉”（赞美、认同、嘉奖）。综合起来指让各家各户变得好、更好，最终实现百姓认同、社会公认、政府称赞、利益认同、情感认同和价值认同。
“ ”也可以理解为正号，意思为不断传递正能量，代表国家电网“努力超越、追求卓越”的企业精神和“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。
“亮 ”:意译为“亮家”、“亮佳”、“亮加”、“亮嘉”……代表“点亮千万家，幸福你我他；传递正能量，国网好形象”,弘扬“你用电，我用心”服务理念。供电人很难把事情做到最好，但用心去做，就能把事情做到更好！这就是“亮 ”精神！
“亮 ”工程：就是秉承“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命、“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观、“努力超越、追求卓越”的企业精神，坚持“四个服务”宗旨，点亮千万家，传递正能量，最终实现更加可靠的供电保障、更加优质的服务体验、更加优秀的品牌形象。
主要思路和做法。
2013 年 9 月 25 日，川东电力公司召开了开展“亮 ”工程特色供电服务实践动员会，进行广泛的宣传发动。
发布了《“亮 ”工程特色供电服务实践活动实施方案》，在全公司进行宣传学习动员，使该项实践活动深入人心。
加强领导，组织保障。
成立“亮 ”工程特色供电服务实践活动领导小组。由公司董事长、党委书记任组长，党委副书记、总经理、纪委书记为副组长，公司其他副职领导干部为成员。党政工团齐抓共管，领导小组下设办公室，监察审计部负责人任办公室主任，营销部、思政部、工会办负责人任副主任，成员部门有办公室、人资部、思政部、营销部（客户服务中心）、运检部、安保部、工会办、集体办、团委等。下设 3 个专业工作组，分别是综合监察组、宣传策划组、业务支撑组。
成立“国家电网红岩青年志愿者服务队”（“亮 工程青年突击队”）。为了兑现国家电网供电服务“十项承诺”第二项，提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围 45 分钟；农村地区90 分钟；特殊边远地区 2 小时。公司组建了一支以团员、青年、业务技术骨干为核心力量的精英团队，主要职责为在特殊时期快速反应，应急补充突发事件中应急抢修班组和“国家电网红岩共产党员服务队”的不足。
“亮 工程青年突击队”下设三支分队，分别是闪电突击队、创新突击队、阳光突击队，每队不少于 10 人。
“亮 工程青年突击队”总队长由团委书记担任，副总队长三名，分别由配网运维站副站长、客户服务中心支部书记、工会办主任担任，同时兼任闪电突击队、创新突击队、阳光突击队队长。
闪电突击队职责：快速反应，应急补充由于设备故障、自然灾害、外力破坏等引起的供电设施抢修和隐患排除等工作，以确保按承诺时限完成应急、抢险任务。
创新突击队职责：快速反应，应急补充公司突发事件、应急抢修班组和国家电网红岩共产党员服务队应急方案的策划、技术攻关和服务创新等工作。目前较优秀的有三项 QC 创新成果，“研制 10 千伏多功能拉闸杆”、“研制微波安全警示器”项目获得全国优秀 QC 成果奖，其中微波安全警示器 QC 成果为国家电网公司优秀 QC成果，并于 2013 年 10 月由中国质量协会组织参加台湾国际质量管理发布会，荣获国际最高奖---卓越奖。“制智能桌牌”已入围 2016 年国家电网最具推广价值创新奖。
阳光突击队职责：快速反应，应急补充突发事件及应急抢修现场的后勤保障、医疗救护、安全保卫、舆论引导、稳定协调等工作。
内外监督，协同推进建立健全内外部监督机制，自觉主动地接受社会各界的监督。
一是广泛收集用户的意见和建议，多渠道了解客户的难点，为确保优质服务工作取得实效。
二是在用户原有反映问题渠道的基础上，在全区各行各业聘任 33 名行风社会监督员，主要职责是：开展供电服务行风评议、联合开展供电服务明察暗访、提出品牌建设和服务改进的意见建议等。通过定期走访客户，了解用电需求，为客户排忧解难。行风监督员的聘请，使公司与电力用户的联系更加紧密，用电投诉事件明显减少，保证了用电秩序。
三是开展专项效能监察。对供电所行风建设、优质服务、客户工程管理“、量、价、费”管理等进行监督检查，2015 年，发现问题 53 个，提出整改建议 49 条，挽回经济损失约 320 万元。
四是开展营销服务专项协同监督。持之以恒地查纠营销服务中存在的“四风”问题和管理习惯性违章，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，不断提升行风和营销服务工作水平，有效防范营销服务领域廉政风险。
落实措施，兑现承诺创新服务理念，健全服务体系，保证电网安全运行和公平开放，为广大电力客户和市场主体提供安全可靠、经济高效的优质服务，满足经济社会发展的用电需求，在电力扶贫、普遍服务、节能减排等方面发挥示范表率作用。到2020 年，城、农网用户平均停电时间分别下降 1.6 小时、5.1 小时，供电服务满意率达到 99.99%,承诺兑现率达到99.9%;全面完成 60 个贫困村配网改造，实现农网升级改造全覆盖。
加强供电保障。建设坚强电网，加快输配电网建设改造，推广应用智能电网技术，提升装备水平。建成网架坚强、开放互动的现代化电网，安全保障、资源配置和绿色发展能力达到重庆市内先进水平。到 2020 年，110 千伏及以上线路超过 600 千米，变电容量超过162.1 万千伏安。全面消除高耗能变压器，断路器无油化率达到 100%,35 千伏及以上线路保护光纤化率 100%,城网配电自动化覆盖率 100%,供电可靠率 99.957% 、 综 合 电 压 合 格 率99.592%,一户一表率 93.5%.
加强故障抢修完善故障应急体系，建成 15 个抢修应急班组（其中配网 9 个、输电 2 个、变电 4 个），负责日常小规模抢修应急。实现抢修应急系统涪陵区域全覆盖，初步建成公司、车间、班组三级应急体系。组建依托检修业务实施机构为主的“国家电网红岩共产党员服务队”,队伍不少于 30人，主要负责由于设备故障、自然灾害、外力破坏等引起的供电设施抢修抢险和隐患排除，达到快速恢复供电的目的；推行现场抢修第一时间与客户联系制，提高客户感知度。“国家电网青年志愿者服务队”（“亮 工程青年突击队”）在特殊时期，快速反应，应急补充突发事件、应急抢修班组和“国家电网红岩共产党员服务队”的不足，弥补在迎峰度夏等特殊时段发生多起应急抢险时间和力量上的不足。
规范业扩报装出台《公司业扩报装工作管理办法》，规定不得指定有关客户受电工程的委托设计、设备采购、工程施工；尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权；严禁擅自设立收费项目和收费标准；严格执行供电方案答复期限（居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日）和装表接电期限（受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3 个工作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电）。业扩报装管理进一步规范，推行业扩报装精益化管理，全面贯彻国网公司简化业扩手续工作意见，实行“一证受理”“、一次临柜”和“一岗制”作业，高压业扩报装服务时限达标率 100%,客户回访满意率达99%;2013 年以来，公司业扩报装服务时限每年缩短 7 天以上。
加强用电宣传。居民安全用电宣传采取“看、听、读”三项举措，即定期开设“客户安全知识电视宣传”“、农村广播安全用电知识宣传”、在各乡镇、大型社区、学校开展安全用电科普宣传。关注客户用电安全，每年为高压重点用电客户提供免费检查，及时在供电营业场所显着位置公开电价、收费标准和服务程序。提前 7 天向社会公告供电设施计划检修停电事宜，对欠电费客户依法采取停电措施提前 7天送达停电通知书、费用结清后 24小时内恢复供电。
创新收费平台。大力拓展客户交费渠道，推出银行代扣、POS 机交费、手机交费、电费充值卡等多元化交费，重点推广非现金缴费方式，着力发展金融等第三方机构代收、代扣业务等非现金交费，农村用电交费“村村设点”,开通电费短信温馨提示，让客户享受便捷、优质、高效的交费服务。积极拓展缴费渠道。结合交费难问题，全力拓展交费渠道，新增银行代扣、POS机交费、支付宝、微信、手机 APP 等13 种交费方式，开展电费代扣推广年活动，仅 1 年多时间就签订代扣协议20.28 万户，代扣比例达 53.35%,用户交费困难得到缓解。
畅通服务渠道。设立 95598 供电服务热线 24 小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。受理客户投诉后，1 个工作日内联系客户，7 个工作日内答复处理意见。开展服务态度专项治理，严格执行“五不准，五主动”,三年来仅发生 2 件服务态度类投诉属实情况。出台《抄表催费三级管控办法》，开展领导跟抄和关爱抄表员“六个一”行动，抄表质量类投诉得到有效管控。2015 年投诉工单数量同比减少 40.84%.深化 95598 应用，建立“六位一体”停电信息发布平台，信息发布更加规范、及时、到位。每年坚持走访大客户，2015 年走访 32户大客户，通过指导、推广分时电价和大用户直接交易等措施，降低客户用电成本 230 万元。积极推广手机APP、95598 网站、支付宝等互联网服务渠道，绑定掌上电力 3316 户，服务手段不断增强。
履行社会责任。
建立渝电春苗之家，关爱留守儿童。建立了江东街道小学、罗云乡小学、大顺乡中心小学渝电春苗之家。
结对帮扶贫困村，川东电力公司结对帮扶贫困村---增福乡黄龙村。
投入 238 万元改造低电压供配电设施，为严重伤残贫困户杨成追回伤残赔偿款 14.77 万元，走访慰问贫困户150 余户。
结对帮扶贫困学生。组织国家电网红岩共产党员服务队和国家电网红岩青年志愿者服务队的党员干部、团员青年结对帮扶大顺乡中心小学 21名贫困学生。
服务民生工程。据涪陵区发改委2016 年 1 月《发展工作通报》：弃管小区配电设施改造是全市 22 件民生实事之一。公司通过三年的弃管小区配电设施改造，投资 7187 万元，全面完成 87 个弃管小区改造工作。改造后的配电设施，供电稳定、质量可靠，居民满意度高。改造后的各小区统一执行居民电价，减少了市民电费支出（经初步测算，改造的 87 个小区居民每年可节约电费支出近 100 余万元），得到了广大市民的一致称赞。
主动对接，积极协调，确保江北街道办事处泽胜造船厂安置房、清溪镇双龙二社安置房项目等 4 个民生工程按时用电。服务新能源建设，开辟绿色通道，主动服务，涪陵首例光伏发电项目顺利并网，电价补贴全额及时发放。
取得的成效和经验。
川东电力公司“亮 ”工程特色供电服务实践历经近三年时间，国家电网公司供电服务“十项承诺”基本兑现“,创造更加可靠的供电保障、创造更加优质的服务体验、创塑更加优秀的品牌形象”三大目标成效已显现。
供电服务热线 95598 供电质量投诉从 2013 年的 298 件次，下降到2014 年的 28 件次、2015 年的 7 件次。
公司已连续三年荣获“涪陵在线”网政网互动满意奖（共评 6 个单位，参评网民 43 万人）。
高压业扩报装服务时限达标率100%,客户回访满意率达 99%,2013年以来，业扩报装服务时限每年缩短7 天以上。
群众满意度达到了 90%以上。同时，得到了涪陵区经信委、发改委、宣传部等多个部门表彰，区委区政府四大班子主要领导和区纪委领导都给予公司书面表扬。